Atraso na entrega e cobrança adicional indevida para entrega de produto não entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 08:28
ID: 235654379
Não entregam o produto.
Adquiri 3 unidades do produto com prazo de entrega estimado em 5 dias. Já tem quase 1 mês
Para ganhar tempo, agora estão me cobrando 20,00 para entregar a minha compra. Segundo eles, tentaram entregar várias vezes e não conseguiram. Só que é mentira, o endereço é comercial e recebemos encomenda todos os dias de compra on-line.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 20:53
Olá, Samuel.
Me chamo Gabriela e sou a responsável pela solução da sua solicitação. Estou aqui para acompanhar o seu caso de perto e resolver tudo da melhor forma possível.
Sentimos muito pela frustração causada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, ainda mais considerando o prazo inicialmente informado e o fato de o endereço ser comercial.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência nas tentativas de entrega registradas pela transportadora, o que não reflete a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Reforçamos que não é nosso objetivo transferir custos ao cliente por falhas operacionais, e por isso essa situação já está sendo revista internamente.
Para garantir a resolução o quanto antes, já entramos em contato com você via WhatsApp para acompanhar o caso de forma mais próxima, alinhar as informações corretas e definir a melhor solução, seja a finalização da entrega sem cobranças adicionais ou outra alternativa que atenda às suas expectativas.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Permanecemos à disposição e empenhados em recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Gabriela Mendes
Equipe Hidra Pure