Produto entregue com avarias e falta de manual

Olá, Simone! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto causado pela forma como parte do seu pedido foi recebido. Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas por não proporcionarmos a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de tranquilizá-la quanto à procedência dos produtos. Como a compra foi realizada diretamente em nosso site oficial, podemos afirmar com total segurança que os ionizadores recebidos são originais, novos e devidamente higienizados, seguindo rigorosos padrões de segurança e controle de qualidade desde a fabricação até o preparo para envio.

Realizamos um processo de higienização em todos os itens despachados e seguimos procedimentos padronizados para garantir a integridade do produto. No entanto, como ainda não possuímos operação logística própria, as entregas são realizadas por transportadoras parceiras. Infelizmente, durante o transporte, podem ocorrer situações como avarias nas embalagens, algo que infelizmente foge do nosso controle direto, embora saibamos que isso não diminui o impacto negativo da experiência para você.

Reforçamos que essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar, e já estamos trabalhando no alinhamento de processos logísticos mais rigorosos para reduzir ao máximo a recorrência de situações como essa. Assim como solucionaremos a sua tratativa da melhor forma possível.

Quanto à ausência do manual, temos na caixa um QR Code que irá direcionar você para a nossa página de FAQ, onde temos, também, o passo a passo da forma de uso dos produtos. Contudo, ficaremos felizes em orientá-la passo a passo sobre o uso correto do ionizador e garantir que você se sinta totalmente segura e satisfeita com o produto.
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e resolver essa situação da melhor forma possível.

Conte conosco, estamos aqui para acompanhar seu caso de perto e assegurar que tudo seja solucionado com atenção e respeito.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente, equipe Hidra Pure.