Solicitação de reembolso do ionizador: produto diferente do anunciado e sem efeito
Respondida
Belford Roxo - RJ
11/01/2026 às 09:20
ID: 237305995
Gostaria de solicitar o reembolso anunciado. Não vi diferença no produto além de ser diferente da proposta do anúncio. Tenho me sentido mal quando tomo água usando o ionizador, além do que a não parece mais saborosa, não faz as bolinhas como mostrado no anúncio. Mandei mensagem no suporte e meus questionamentos foram tratados como tanto faz. A moça disse que não precisa chacoalhar e quando perguntado sobre as bolinhas que fazem na água, não fui respondida e pelo valor que paguei, achei que não valeu a pena.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:09
Olá, Jennifer! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos completamente sua frustração e queremos deixar claro que essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o atendimento anterior, pedimos sinceras desculpas caso alguma orientação tenha soado indiferente ou se algum questionamento não tenha sido respondido com a atenção que você esperava. Nosso objetivo é sempre orientar de forma clara, respeitosa e completa. A informação passada sobre não agitar o ionizador está correta e faz parte da versão atualizada do uso do produto, porém compreendemos que isso possa gerar dúvidas quando comparado a conteúdos antigos ou a percepções visuais como as bolhas na água, que são vistas apenas no processo de agitação realizado no primeiro uso do ionizador. Contudo, vale ressaltar que a eficácia do ionizador não tem vínculo com a produção de bolhas, ou seja, a ausência delas não traz o significado de que o ionizador não está funcionando.
Também levamos muito a sério qualquer relato de mal-estar. A função dos nossos ionizadores é justamente melhorar a qualidade da água, e quando isso não acontece da forma esperada, entendemos que a insatisfação é legítima. Entendemos também que cada corpo tem suas particularidades, e apesar de não ser comum, essa questão pode ter ocorrido com você.
Não se preocupe, ao comprar conosco, todos os seus direitos estão totalmente assegurados. Conforme informado em nosso site, trabalhamos com uma garantia de 60 dias para os ionizadores, e queremos resolver essa situação da melhor forma possível para você.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e conduzir a solução adequada, seja por esclarecimentos adicionais ou pelo andamento do reembolso solicitado.
Estamos à disposição para resolver tudo com transparência, respeito e responsabilidade.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.