Atraso na entrega e falha no contato com o SAC
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 11:52
ID: 256163837
Fiz uma compra de três sachês por R$ 19,90 no dia 2 de agosto, o pagamento foi confirmado, mas até agora não recebi o produto. Além disso, quando tento rastrear, aparece a mensagem "não encontramos o seu pedido". Não consigo entrar em contato com o SAC da Hidratei por telefone, entra a mensagem "não foi possível completar sua chamada" ainda que eu coloque o DDD e operadora corretos.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:45
Ei, Ana, beleza?
Tentamos contato com você em privado para entender melhor o ocorrido, mas ainda não tivemos retorno.
De toda forma, conseguimos verificar que o pagamento da compra ainda está em processamento pela operadora do cartão. Por isso, o pedido ainda não avançou para a etapa de expedição e, consequentemente, o rastreio ainda não está disponível.
Sobre o contato, nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp, justamente para facilitar o acesso e permitir um atendimento mais próximo.
Seguimos à disposição por aqui e, assim que conseguirmos falar com você, vamos te ajudar com a maior atenção possível.
Com beleza e cuidado,
Equipe Hidratei
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 01:58
Ainda não estou satisfeita. Me mandaram um e-mail assim: " time Hdiratei já está cuidando do seu pedido para que ele chegue até você com rapidez e segurança.
Enquanto isso, queremos pedir um pequeno favor: clique no botão abaixo para confirmar as informações da sua compra e conferir se o endereço de entrega está correto. Dessa forma, você garante que está tudo em ordem antes de despacharmos.
"Favor"?? Fui OBRIGADA a me cadastrar no site deles e fornecer meus dados pois condicionaram o envio a um "clique aqui", quando eles estão CANSADOS de saber meu endereço!
A Hidratei faz as promoções e depois que vencer os clientes pelo cansaço, só pode.