Atraso na entrega e falta de atendimento nos canais de suporte
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
23/07/2026 às 17:42
ID: 254687431
Fiz uma compra no dia 08/07/26 no site, com previsão de entrega no dia 17/07.
Entrei em contato com a empresa no whatsapp (antes do dia 17) quando percebi que, no link de rastreamento, constava que o destinatário não estava presente no momento da entrega; sinalizei a impossibilidade disso ter acontecido, tendo em vista que no endereço tem porteiro 24 hrs; sempre recebo minhas encomendas sem problema algum.
No primeiro contato, uma atendente falou comigo, conferiu o endereço de entrega e viu que estava tudo ok. Passaram os dias, mas a compra ainda não chegou.
Estou tentando inúmeros contatos com a empresa, mas nunca mais recebi resposta. Mandei mensagem para dois números diferentes da Hidratei (***** / *****) e ninguém me respondeu. Mandei mensagem no direct do Instagram, também sem retorno. Comentei em 3 posts recentes no instagram na tentativa de chamar atenção deles por alguma via, mas sem resultado. Não sei mais o que fazer.
Não recebi os produtos. Ninguém responde o contato.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:12
Ei, Beatriz!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos o quanto a expectativa pela entrega é importante e lamentamos a falta de retorno durante suas tentativas de contato.
Conforme conversamos de forma privada, revisamos o seu caso e já alinhamos a melhor solução. Vamos realizar o reenvio do seu pedido para o endereço confirmado, para que você receba seus produtinhos o quanto antes.
Seguiremos acompanhando essa tratativa de perto até a conclusão da entrega, para garantir que tudo aconteça da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de transformar essa experiência. Conte sempre com a gente!
Equipe Hidratei
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:16
Após a reclamação, o atendimento foi ótimo. Mas, precisei reclamar para que ele acontecesse!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6