Atraso na entrega expressa e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 07:39
ID: 254623317
Fiz uma compra com entrega expressa e o pedido 1002029 veio de tartaruga. Pedi expresso justamente porque ia viajar. Agora não consigo contato. No WhatsApp só tem atendimento via bot. Na primeira tentativa o boy disse q entrariam em contato em 48 horas. Nada. Na segunda , em 24. Nada. Sinceramente uma decepção de atendimento. Eu ia devolver apenas os produtos de praia que comprei. Agora vou devolver todos e mudar de marca .
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:25
Ei, Yukie, beleza?
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha acontecido como esperávamos, principalmente por envolver um pedido realizado com entrega expressa para atender à sua viagem.
Conforme conversamos, respeitamos a sua decisão de seguir com a devolução dos produtos. Como você ainda está viajando, aguardaremos o seu retorno para dar continuidade ao processo e realizar toda a logística da forma mais tranquila possível.
Agradecemos pelo tempo que dedicou para falar conosco e lamentamos não termos conseguido reverter a sua percepção neste momento. Esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar a experiência que você esperava com a Hidratei.
Seguimos à disposição.
Equipe Hidratei