Hidratei

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Belo Horizonte - MG

26/05/2026 às 22:34

ID: 249782607

Fiz uma compra na TikTok Shop e o pedido permaneceu confirmado normalmente por alguns dias. No entanto, posteriormente, ele foi cancelado automaticamente sob a justificativa de que a transportadora não realizou a coleta dentro do prazo.

O problema é que eu não solicitei o cancelamento em nenhum momento e estaria totalmente disposta a aguardar mais tempo pelo envio do produto. Ou seja: o cancelamento ocorreu por uma questão logística interna da operação, sem qualquer ação da minha parte.

Além da frustração pela compra não ter sido concluída, o produto agora está sendo vendido por um valor superior ao da oferta originalmente contratada, o que me prejudica diretamente.

Entrei em contato com o fornecedor buscando uma solução amigável, inclusive perguntando sobre a possibilidade de honrarem a oferta original, mas não recebi retorno.

Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, mas cancelar unilateralmente um pedido já confirmado, depois de dias de espera, sem oferecer qualquer alternativa ao consumidor, é extremamente frustrante.

Gostaria de uma solução razoável para o caso.