COMPRA HA QUASE 2 MESES E SEM CONTATO
Resolvido
Araraquara - SP
31/07/2026 às 13:48
ID: 255317239
Ha quase 2 meses fiz uma compra, nao recebi e nao consigo contato por email ou WhatsApp. Eu quero apenas receber meu dinheiro de volta ou o produto, mas não possuem telefone e nao respondem ao consumidor. Lastimavel a postura. Fiz uma reclamação anterior e falaram que me contatariam. Mas nao mais respondem. Minha ultima tentativa antes de ajuizar ação judicial para reparacao do estresse causado.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:26
Ei, Claudia, beleza?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por já ter tentado contato anteriormente e não ter recebido a resolução esperada.
Assumimos o acompanhamento do seu caso e vamos cuidar dessa tratativa com toda a atenção para que ela seja resolvida o quanto antes. Em seguida, também faremos contato por mensagem privada para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de reverter essa experiência e seguimos à disposição até que tudo esteja resolvido.
Equipe Hidratei
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 07:01
Entraram em contato e reenviaram os produtos, com uma cartinha de desculpas e um brinde. A Hidratei precisa melhorar o atendimento ao consumidor. Responder o WhatsApp e o email, ja que nao tem telefone. E nao esperar o consumidor ter que procurar o Reclame aqui. De qualquer forma , o atendente foi atencioso e resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 12:08
Muito obrigada pelo retorno, Claudia!
Você tem toda razão nos pontos que sinalizou, e seu feedback é muito importante para as melhorias que estamos fazendo na nossa área de Experiência do Cliente.
Fico feliz por ter conseguido te ajudar e espero que, daqui pra frente, sua experiência com a Hidratei seja cada vez melhor!