Compra não atualizada e sem código de rastreamento, atendimento falho
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 08:42
ID: 253952445
No dia 07/07, realizei uma compra no site da Hidratei e recebi normalmente o e-mail de confirmação do pedido. No entanto, desde então, não houve qualquer atualização sobre o status da compra, tampouco foi disponibilizado o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Na tentativa de resolver a situação, entrei em contato com a empresa por meio do Instagram, encaminhando os dados do pedido conforme solicitado. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer retorno. A ausência de resposta e de informações sobre o envio gera insegurança e demonstra falta de atenção ao consumidor.
Solicito um posicionamento da Hidratei sobre o andamento do meu pedido, com a disponibilização do código de rastreamento ou a devida atualização do status da entrega. O consumidor não deve precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter uma informação básica sobre uma compra já confirmada. Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes e também reveja seus canais de atendimento para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:04
Ei, Lucianna, beleza?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você teve.
Conversei com você por mensagem e já estou acompanhando o seu caso de perto. Verifiquei que o pagamento do pedido permaneceu em processamento, o que acabou impedindo o andamento da compra.
Seguirei monitorando todo o processo e dando o suporte necessário para que tudo seja resolvido o quanto antes. Nosso objetivo é que você receba seus produtinhos e continue seus cuidados com a hidratação com toda a tranquilidade.
Seguimos à disposição e pode contar comigo durante todo esse processo.