MERCADORIA NÃO RECEBIDA E SEM CONTATO COM A HIDRATEI
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2024 às 16:50
ID: 204813871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA hidratei é uma empresa do grupo Ei Beleza. Gosto muito dos produtos da Hidratei, mas quanto ao atendimento não posso nem dizer que é ruim porque na verdade ele não existe. É impressionante como nos dias de hoje, com tanta facilidade de contato, quando precisamos falar com algumas empresas descobrimos que é impossível. Fiz minha compra dia 1 de dezembro. A previsão de entrega era dia 12/12, o que já achei estranho. 11 dias para uma entrega de MG para o RJ. Mas, cada empresa tem sua logística. Ocorre que hoje já é dia 16, a mercadoria não foi entregue e não consigo nenhum contato com a empresa. Telefone é só na base do "deixe seu recado". Chat, todos estão em treinamento sempre. Email, sem resposta. Só queria notícias do meu pedido. Se alguém tiver um tempinho para dar notícias do meu *******ço.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 17:19
Olá Tânia!
Recebemos sua publicação e lamentamos pela experiência que você teve. Já entramos em contato com você para entender melhor as suas tentativas de contato. Queremos reforçar que nosso time de suporte está disponível no WhatsApp SAC:*******.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 12h e das 13h às 17h, e aos sábados das 8h às 12h.
Estamos à disposição para resolver a entrega do seu pedido e aguardamos o seu retorno para solucionarmos a situação com a máxima urgência.
Atenciosamente,
Equipe Hidratei
Réplica do consumidor
22/12/2024 às 17:23
A empresa fez contato imediatamente por whatsapp se desculpando e informando que houve um problema de controle do estoque e que faltou produto para https://******* prontificou a estornar o valor da compra. Até aí, tudo bem! Embora seja uma grande falha vender o que não tem disponivel para entrega, erros acontecem! O que achei curioso é que três dias depois já recebi email informando que o produto voltou, só que R$40,00 mais caro. Uau! Diferença de quase 45%! Comprei com preço de Black Friday por R$89,90 e a mesma voltou ao estoque por R$*******,90. Se estava para chegar, não seria o caso de informar para que eu decidisse se queria aguardar ou estornar a compra?
Enfim... Manter a paz é sempre melhor!
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 12:03
O problema foi resolvido, mas não como eu gostaria. Quando a gente compra um produto é porque gostaria de recebê-lo. Claro que em não recebendo, o estorno do valor pago é a solução. Foi o que ocorreu nesse caso. O valor foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8