Não recebimento de produtos comprados na Hidratei e falta de comunicação da empresa
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
13/01/2026 às 17:00
ID: 237565897
Boa tarde.
Fiz uma compra na hidratei em 02/12/2024. Paguei a vista no cartão de credito.
E ate o prezado momento eu nao recebi os produtos.
Eles nao respondem o zap, os e-mails, pe Instagram e nem tem contato de telefone fixo para entrarmos em contato.
So me fazem de palhaça no zap.
Comprei estes produtos com tanto prazer para usar no cabelo da minha filha de 10 anos, que tem o cabelo encaracolados, na expectativa de um novo produto dar bem no cabelo dela e nada de chegar.
Sou mãe e pai dos meus filhos, estou desempregada e e uma [Editado pelo Reclame Aqui] gemendo tudo isso.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:02
Olá Giselle!
Enviamos um e-mail com todos os dados da entrega do seu pedido, incluindo o código de rastreio. Pedimos, por gentileza, que verifique também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico caso não localize o e-mail na sua caixa de entrada.
Estamos acompanhando o pedido de perto e garantimos que ele será entregue em suas mãos. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Hidratei
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 16:23
Nao estou encontrando as informações mencionadas acima
Réplica da empresa
04/02/2026 às 15:19
Olá Giselle! Tudo bem?
Aqui é a Cris, da equipe de atendimento Reclame Aqui da Hidratei. Verificamos que seu pedido já foi entregue e gostaríamos de confirmar se deu tudo certo e se ficou tudo resolvido por aí
Se estiver tudo certo, queremos te convidar a deixar uma avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para a nossa marca !
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição.
Um abraço,
Cris Hidratei | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 10:17
Olá, bom dia.
Gostaria novamente de informa- Los, que vcs naonenviaram os meus produtos corretos .
Veio faltandon1 kit.
1 máscara.
1 spray.