Não recebimento do produto e falta de suporte da Hidratei
Em réplica
Macaé - RJ
18/12/2025 às 08:34
ID: 235180613
Fiz uma compra dia 14/11/2025 no site da Hidratei ( https://hidratei.com.br/ ), dia 12/12/2025 eles me enviaram um e-mail pedido para avaliar o produto. Eu nunca recebi o produto e fui rastreá-lo. No site da transportadora constava que tinha sido entregue às 3:29 da manhã do dia 29/11/2025. Sendo esse horário de recebimento impossível e eu nunca tive os produtos. Começei a tentar contato através do SAC da hidratei, mandei e-mail para transportadora, para o suporte da hidratei e tentei contato no whatsapp da loja e não tive retorno até hoje.
Gostaria de ter o estorno do meu valor ou receber os produtos o quanto antes.
Essa falta de reposta da empresa é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. E eles ainda fazem mais propagandas para novos cosumidores comprarem os produtos.
É lamentável uma marca tão boa se queimar dessa forma.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 13:07
Olá Samantha!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que seu atendimento já foi iniciado por meio do WhatsApp, onde nosso time está realizando o acompanhamento completo do seu caso. Todas as informações estão sendo verificadas com atenção para garantir uma resolução clara, segura e alinhada à melhor experiência possível.
Reforçamos que seguimos em tratativa ativa, monitorando cada etapa até a finalização do atendimento, e você continuará recebendo as orientações diretamente pelo canal iniciado.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de cuidar da sua solicitação. Permanecemos à disposição e comprometidos em oferecer uma experiência positiva com a Hidratei.
Atenciosamente
Equipe Hidratei.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 11:47
E até hoje, 05 de janeiro de 2025 vocês não resolveram meu problema, não devolveram meu dinheiro ou fizeram a postagem dos produtos. Péssimo atendimento e descaso com cliente.