Problemas na entrega, vazamento de produto e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 15:41
ID: 256297495
Fiz uma compra no dia 06/08, a entrega seria feita 10/08 e o entregador falou que não existia o endereço e me avisaram para entrar em contato com a hidratei, tentei contato pelo único canal disponível e não me responderam para entender o que poderia ser feito e auxiliar nessa entrega, precisou o manobrista da clínica, no dia 11/08 gritar pelo o entregador porque ele estava indo embora.
Quando abri os produtos, um deles veio vazando e com 1/3, até pesei para confirmar, como um produto de 60ml tá me pesando 62g já com a embalagem?
Mandei mensagem novamente para empresa e nada de respostas.
Fiquei muito decepcionada com esse pós venda e com a experiência do produto, me senti desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui].
São produtos caros e a gente precisa se organizar para comprar e esse tipo de atendimento acontece..
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:44
Ei, Julia, beleza?
Li todo o seu relato e sinto muito por essa experiência. Você tem razão em esperar um atendimento mais ágil, principalmente depois de enfrentar dificuldades com a entrega e ainda receber um produto nessas condições.
Já conversamos em privado e vou solicitar o reenvio do produto para você, acompanhando a tratativa de perto para que dessa vez tudo aconteça da melhor forma possível.
Sobre a quantidade, só reforço que o peso nem sempre corresponde exatamente à quantidade indicada no produto, pois a densidade pode alterar essa relação. Ainda assim, sua observação de que o produto aparentava estar com aproximadamente 1/3 foi muito importante e já está sendo considerada na nossa análise interna.
Peço desculpas por todo o transtorno e pela demora no atendimento. Esperamos conseguir transformar essa experiência daqui para frente.
Com beleza e cuidado,
Equipe Hidratei
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:47
Gostei muito da forma que conduziram todo o processo depois da minha reclamação aqui!
Agora esperar para a chegada do produto novo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10