Problemas na válvula - perda de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 21:23
ID: 255633545
Em 19/07/26 recebi minha compra - Kit funcional bigsize hidratei.
A compra foi feita na loja oficial da marca Hidratei, na Shoppe.
Usei os produtos umas 4x, ótimo resultado inclusive.
Porém, o shampoo de 1L apresentou algum tipo de problema na válvula e vazou praticamente metade do frasco em cima da *****.
O transportei da mesma forma que o recebi no transporte da compra, sem qualquer reforço adicional na válvula, porém, creio que alguma fragilidade no fechamento após abrir e fechar o frasco para usá-lo fez com que a válvula ficasse mais frouxa e causasse o ocorrido.
Cerca de 500ml de produto derramados em um colchão!
Tentei registrar a reclamação pelo WhatsApp e disseram que não poderiam fazer o registro pois fiz a compra na Shoppe.
Não faz qualquer sentido, considerando que a compra foi feita na loja oficial da hidratei no aplicativo e a reclamação é referente um defeito no produto.
Gostaria de solicitar uma resolução para o caso. Obrigada.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:52
Ei, Rebeca, beleza?!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o que aconteceu e sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos que já estamos em contato com você para entender melhor o ocorrido. Solicitamos algumas informações complementares, como um vídeo do produto, para que o nosso time responsável possa analisar o caso com todo o cuidado.
Sabemos o quanto essa situação é desagradável e queremos avaliar o que aconteceu da forma mais precisa possível para encontrar a melhor solução.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento de perto e, assim que a análise for concluída traremos a melhor solução.
Conte com a gente!