Produto não recebido após 60 dias e falta de retorno do suporte.
Resolvido
Boa Vista - RR
23/07/2026 às 09:57
ID: 254634221
Realizei uma compra no site oficial da Hidratei no dia 16/05/2026, porém, passados mais de 60 dias, ainda não recebi os produtos.
Inicialmente, o código de rastreamento informava que a entrega estava em atraso. Para piorar a situação, recentemente o rastreio sumiu do sistema e não apresenta mais nenhuma informação.
Tentei contato com a empresa por diversos canais (WhatsApp, e-mail e telefone), mas não obtive retorno ou solução para o meu caso.
O descaso e a falta de respeito com o consumidor são absurdos.
Diante da falta de entrega, da ausência de rastreamento e da impossibilidade de comunicação com o suporte, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno/reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma posição urgente da empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:54
Ei, Elainy, beleza?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Sabemos que essa espera gera expectativa e queremos te ajudar a resolver da melhor forma possível.
Recebemos o seu acionamento por aqui e te chamamos de forma privada para alinharmos os próximos passos. Vamos cuidar pessoalmente da sua tratativa e seguir com o seu reenvio para resolvermos da melhor forma.
Conte sempre com a gente!
Equipe Hidratei
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 08:32
Responder à reclamação com desculpas padrão é o mínimo. O que eu quero é o cumprimento do contrato de compra e a entrega efetiva dos produtos. Estamos falando de um pedido de valor alto, e até agora a empresa não demonstrou capacidade de explicar o motivo do atraso nem de garantir um prazo real de entrega.
Não aceito mais respostas evasivas.
Exijo o código de rastreio atualizado e a data exata de entrega até o final do dia de hoje. Caso contrário, solicitarei o cancelamento imediato da compra com estorno integral do valor, além de acionar o Procon.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:43
Apesar da demora o problema foi resolvido com pedido de desculpas o que me deixou satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7