Produto não recebido devido a erro de endereço de entrega, apesar de confirmação com dados corretos.
Respondida
Nova Friburgo - RJ
31/05/2026 às 09:30
ID: 250153653
Fiz uma compra na loja da empresa pelo Instagram. Recebi o email de confirmação c todos os dados de entrega corretos. Fui notificada da entrega mas nao recebi o produto . Entrei em contato com a empresa e me responderam q o pedido havia sido entregue em outro endereço pois o CEP era no Rio de Janeiro, bairro *****. Moro em ***** A empresa informou q o CEP informado era do ***** como, se no email de confirmação q me enviaram os dados estavam corretos, inclusive o CEP??? Entrei em contato pelo WhatsApp e a atendente me pediu 6 dias úteis p um retorno da tratativa mto descaso da empresa com o consumidor fiquei mto decepcionada c a postura da empresa enviem o produto e resolvam c a transportadora o erro
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:35
Olá, Liane!
Sentimos muito por toda a experiência que você teve com esse pedido e entendemos a sua insatisfação.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade por nossa equipe. Após análise, identificamos que houve uma inconsistência relacionada aos dados de entrega e seguimos trabalhando internamente para entender a origem do ocorrido e evitar que situações semelhantes se repitam.
Também verificamos que a encomenda foi recuperada pela transportadora e já entramos em contato de forma privada para apresentar as opções disponíveis para solução do caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno por lá para darmos continuidade à tratativa da forma que for melhor para você.
Atenciosamente,
Equipe Hidratei