O que aconteceu
DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA PEDIDO *****
Realizei uma compra na Hídrica Metais em 18/07/2026, referente ao pedido *****, e a experiência até o momento tem sido extremamente frustrante.
No momento da contratação, o próprio site informava prazo estimado de envio entre 4 e 7 dias, informação que foi determinante para a realização da compra.
Após o pagamento, contudo, a empresa simplesmente deixou de prestar informações. Os contatos realizados por e-mail não foram respondidos e, pelo WhatsApp, o atendimento mostrou-se reiteradamente moroso e evasivo.
Somente após insistentes tentativas de contato fui informada de que haveria um prazo de até 50 dias relacionado à pintura do produto. Ao verificar o anúncio, constatou-se que essa informação aparece apenas posteriormente na página, sob a expressão envio em até 50 dias, em evidente contraste com a informação de prazo de 4 a 7 dias apresentada inicialmente e com a informação prestada via whatsapp.
Ainda que se considere o prazo de 50 dias, este encerrou-se em 06/09/2026. Hoje, 15/09/2026, o pedido permanece sem envio e sem qualquer previsão concreta de cumprimento.
A situação evidencia falha no dever de informação e transparência, descumprimento da oferta e manifesta desídia no atendimento ao consumidor, circunstâncias que extrapolam o discurso de mero atraso ou de prazo necessário para preparo do produto.
Registro esta reclamação também como ALERTA AOS DEMAIS CONSUMIDORES, para que tenham cautela antes de contratar com a empresa e verifiquem atentamente as condições e prazos apresentados no anúncio.
Requeiro o imediato cumprimento da oferta, com o envio do pedido e disponibilização do respectivo código de rastreamento, ou, alternativamente, o reembolso integral e imediato dos valores pagos.
Diante de todo o exposto, não admitirei novos adiamentos, justificativas genéricas ou respostas evasivas. A empresa já teve prazo mais do que suficiente para cumprir sua obrigação e prestar informações adequadas ao consumidor.
Caso o pedido não seja imediatamente enviado, com efetiva comprovação da postagem, ou não seja realizado o reembolso integral dos valores pagos, adotarei as medidas administrativas cabíveis perante o PROCON, sem prejuízo do ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para resguardar meus direitos e buscar a devida reparação pelos prejuízos suportados.
Esta reclamação fica registrada como última tentativa de solução extrajudicial. A partir daqui, eventual inércia da empresa será devidamente documentada e utilizada para instrução das medidas cabíveis.
Não se trata mais de uma solicitação de informação. Trata-se de exigir o cumprimento de uma obrigação que a empresa assumiu e, até o momento, vem reiteradamente descumprindo.