Atraso na entrega de item específico após solicitação de entrega parcial e falta de informação sobre o paradeiro do produto

Prezado, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação em relação aos sucessivos reajustes de prazo e à falta de uma previsão concreta para o item pendente.

Conforme informado pela atendente, identificamos que a Torneira Cozinha Gourmet Extensível Monocomando Neoclássico NeoPearl ainda não foi recebida pela fábrica parceira, o que acabou impactando diretamente o prazo inicialmente previsto para entrega.

Diante desse cenário, gostaríamos de alinhar com você a melhor forma de prosseguir. Caso prefira, podemos dar sequência ao cancelamento e reembolso do item pendente. Se desejar aguardar a disponibilidade da peça, continuaremos acompanhando junto ao fornecedor para mantê-lo informado sobre qualquer atualização.

Ficamos à disposição para seguir com a alternativa que melhor atender às suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe Hídrica.

Se essa é a melhor solução, então vamos cancelar. Empresa sem comprometimento.
Isso não é um produto perecível que vcs não possam fazer estoque. Existem meios estatísticos que proporciona você ter um estoque mínimo e acertivo e não deixar um cliente na mão, perderam um cliente e espero que essa reclamação alerte possíveis futuros clientes.