Atraso na entrega de Kit Ducha e falta de comunicação da Hídrica após 50 dias da compra
Respondida
Porto Alegre - RS
05/06/2026 às 20:55
ID: 250639081
No dia 16 de abril realizei a compra de um Kit Ducha autolimpante com desviador Hydropulse com 2 acabamentos de registro Water Drop Aço Escovado Deca pelo site da Hídrica. Há umas duas semanas, depois de algumas tentativas por whatsapp para saber a situação do meu pedido, consegui a resposta de que o produto ainda estava em produção e que o prazo era de até 50 dias corridos. Fiquei chateada, mas aceitei. Hoje está fechando 50 dias e não recebi nem o produto (que estou precisando muito para poder me mudar) e também nenhuma resposta por whatsapp.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:47
Prezada, tudo bem?
Verificamos que os itens do seu pedido são na tonalidade Aço Escovado, que possui prazo estimado de até 50 dias corridos para produção artesanal.
De qualquer forma, identificamos em sistema que a sua encomenda já foi encaminhada para a etapa de separação e está programada para ser expedida hoje, 08/06.
Assim que a postagem for concluída, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido, permitindo o acompanhamento da entrega.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos a sua paciência durante o processo de produção da sua encomenda.
Atenciosamente,
Equipe Hídrica.