Hídrica

Reclamar dessa empresa

São José - SC

11/06/2026 às 16:15

ID: 251150629

RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA, AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO

No dia 29 de março de 2026, realizei a compra de três torneiras para banheiro junto à empresa H2O Comércio de Equipamentos para Tratamento de Água Ltda., nome fantasia Hidrica App, inscrita no CNPJ n 05.510.272/0001-55, conforme pedido n *****, no valor total de R$ 2.044,51, cujo pagamento foi devidamente aprovado na mesma data.

No momento da contratação, o próprio site da empresa informava que o prazo estimado para entrega dos produtos seria de 22 a 23 dias. Entretanto, após a conclusão da compra, ao entrar em contato com a empresa por meio de seu canal de atendimento via WhatsApp, fui informado de que o prazo correto seria, na verdade, de 50 dias corridos, divergindo substancialmente da informação inicialmente disponibilizada ao consumidor no momento da aquisição.

Ainda assim, aguardei o transcurso do prazo informado pela empresa. Ocorre que, passados mais de 70 dias da data da compra, até a presente data, 11 de junho de 2026, não recebi qualquer produto, não houve atualização concreta sobre o pedido e tampouco foi apresentada justificativa plausível para o atraso excessivo.

Além do inadimplemento contratual, a situação foi agravada pela completa ausência de suporte ao consumidor. Nas últimas semanas, realizei inúmeras tentativas de contato por todos os canais disponibilizados pela empresa, incluindo:

WhatsApp;
Telefones comerciais;
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
Contato com vendedores;
Mensagens enviadas por redes sociais, especialmente Instagram.

Apesar da insistência e da boa-fé demonstrada na busca por uma solução amigável, nenhuma das tentativas foi respondida, evidenciando absoluto descaso com o consumidor e inviabilizando qualquer tentativa de resolução extrajudicial.

Ao pesquisar a reputação da empresa em plataformas públicas de reclamação e redes sociais, constatei a existência de diversos relatos semelhantes envolvendo atraso na entrega de mercadorias, dificuldades de contato e ausência de retorno aos consumidores. Embora não me caiba afirmar a ocorrência de qualquer ilícito penal, a repetição desse padrão de comportamento, caso efetivamente comprovada pelas autoridades competentes, pode vir a ser interpretada como prática apta a gerar responsabilização civil e, eventualmente, até mesmo apuração nas esferas administrativa e criminal, especialmente diante da aparente recorrência dos fatos narrados por diversos consumidores.

Diante desse cenário, e considerando o evidente descumprimento da oferta e do prazo de entrega, bem como a quebra da confiança contratual, não tenho mais interesse na manutenção da compra, razão pela qual requeiro formalmente o cancelamento integral do pedido n ***** e o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 2.044,51, a ser realizado no prazo máximo e improrrogável de 05 (cinco) dias corridos, contados da publicação desta reclamação.

Na hipótese de ausência de solução dentro do prazo acima indicado, informo que serão adotadas as medidas cabíveis para a tutela dos meus direitos, incluindo:

Registro e acompanhamento da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor;
Ajuizamento de ação judicial visando a restituição dos valores pagos, acrescidos de correção monetária, juros legais e eventual indenização pelos danos suportados;
Comunicação dos fatos aos órgãos competentes para análise de eventual responsabilidade administrativa e criminal.

Por fim, ressalto que esta manifestação possui caráter formal e tem por objetivo registrar, de maneira cronológica e fiel, os acontecimentos ocorridos até o presente momento, servindo também como elemento de prova para eventual utilização em procedimentos administrativos ou judiciais futuros.

Pedido n: *****
Data da compra: 29/03/2026
Valor pago: R$ 2.044,51
Consumidor: *****
Data deste registro: 11/06/2026.