Hídrica

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

10/06/2026 às 12:44

ID: 251018503

Realizei duas compras na Hídrica no dia 25/05/2026, referentes aos pedidos ***** e *****, ambos com pagamento aprovado. No momento da compra, o prazo de entrega informado foi de 7 dias.

Ocorre que esse prazo já venceu e, até o momento, não recebi os produtos, não há qualquer movimentação clara de envio e também não recebi uma previsão objetiva de entrega.

Desde a aprovação do pagamento, venho acompanhando os pedidos, mas não existe atualização que indique que os itens foram despachados ou que estejam em transporte. A situação é extremamente preocupante, pois paguei pelos produtos, o prazo prometido não foi cumprido e não sei se de fato receberei as compras.

Também tentei contato com a empresa pelo WhatsApp disponível, mas não consigo atendimento efetivo. Além disso, não encontrei telefone de SAC funcional para tratar do problema. Ou seja, além do atraso, a empresa não oferece um canal adequado para que o consumidor consiga resolver a situação.

Diante disso, solicito uma solução imediata para os pedidos ***** e *****. Quero que a Hídrica informe, de forma clara e documentada, a situação real dos meus pedidos e apresente uma das seguintes soluções:

1. envio imediato dos produtos, com emissão das respectivas notas fiscais e códigos de rastreamento válidos; ou
2. cancelamento das compras, com reembolso integral e imediato dos valores pagos.

Ressalto que o prazo de entrega de 7 dias já venceu e que a ausência de comunicação da empresa agrava ainda mais o problema. Caso eu não receba uma resposta objetiva e uma solução definitiva em prazo razoável, registrarei reclamação também junto aos órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar outras medidas cabíveis.

Aguardo retorno urgente da empresa.