Atraso na entrega e falta de rastreio após compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 23:42
ID: 257498927
Realizei uma compra na loja no dia 05/07/26. No entanto ainda não consegui um numero de rastreio ou uma previsão de entrega até hoje (26/08).
Pedi uma previsão no suporte dia 31/07, na qual so me responderam no dia 03/08, na qual responderam evasivamente que estavam com atraso, que talvez poderiam postar naquela semana ou na proxima. Hoje, 26/08, tentei contato mais uma vez sem sucesso e na minha conta no site ainda não consta a postagem. Solicito urgência na avaliação do meu caso, por favor
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:34
Lamentamos pela experiência relatada e, principalmente, pela demora nos retornos e pela falta de uma previsão mais precisa para o envio do seu pedido.
Verificamos que, após a sua manifestação, você foi atendido pelo nosso SAC e, considerando que não poderia aguardar por mais tempo a chegada do produto, optou pelo cancelamento do pedido.
Durante o atendimento, nossa equipe também apresentou a possibilidade de substituição por outros modelos disponíveis em estoque, na mesma cor, como uma alternativa para que você pudesse receber o produto em um prazo menor. No entanto, compreendemos e respeitamos a sua decisão pelo cancelamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência que tivemos em proporcionar neste atendimento. Sabemos que o acompanhamento de um pedido e a comunicação de eventuais atrasos precisam ser conduzidos de forma muito mais clara e eficiente.
Agradecemos pela sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento, comunicação e acompanhamento dos pedidos.
Equipe Hidrica