Cancelamento não efetivado e falta de informações sobre reembolso após confirmação de cancelamento.
Respondida
São Luís - MA
27/08/2026 às 16:03
ID: 257560633
Solicitei cancelamento dia 14 de agosto, via WhatsApp, e fui informada pelo atendente de que o cancelamento havia sido realizado. Porém, ao consultar o site, o pedido continua aparecendo como "confirmado" e em "produção", o que demonstra que, o cancelamento não foi efetivado ou que o sistema não foi atualizado. Tentei entrar em contato novamente, porém não atendem, não respondem ao WhatsApp e nem ao e-mail. Até o momento não tenho informações sobre o reembolso do valor pago. Considerando que houve o cancelamento foi feito há dias e que já houve a confirmação por parte do atendimento, considero a situação bastante frustrante, principalmente pela falta de transparência quanto ao andamento da devolução do meu dinheiro. Solicitei o cancelamento porque o site não foi transparente e não informou que as peças que eu pedi ainda iria para produção no prazo de 50 dias úteis, no momento da compra o site evidenciou que o prazo de entrega eram de 10 dias, sem mencionar que as peças ainda iriam para produção.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 19:30
Lamentamos por toda a experiência relatada e, principalmente, pela demora em retornar à sua solicitação. Sabemos que a falta de informações e de um retorno dentro do prazo esperado pode gerar insegurança e frustração, especialmente quando envolve um pedido de cancelamento e a devolução de um valor já pago.
Após a sua manifestação, nossa equipe de SAC entrou em contato pelo WhatsApp e encaminhou o comprovante referente à devolução de seu pedido e mais tarde realizou o estorno e enviou comprovante pelo mesmo canal.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela demora no atendimento e pela falta de atualização das informações durante o processo.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco, pois seu relato é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar cada vez mais nossa comunicação, nosso atendimento e a transparência das informações disponibilizadas aos nossos clientes.
Esperamos que, apesar dos transtornos, a resolução apresentada tenha atendido à sua solicitação. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Hidrica