Compra on-line não recebida e sem suporte pós-venda
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
08/06/2026 às 21:21
ID: 250852257
Realizei a compra on-line na Hídrica App através de contato por WhatsApp com a vendedora Júlia. Foi me passado um orçamento e solicitado os meus dados para cadastro e realizei o pagamento via Pix.
Porém já se passaram 30 dias e eu não recebi minha encomenda e quando tento entrar em contato não recebo respostas pelo WhatsApp e o número de pós vendas encontra-se inativo e tbm não me deu devolutiva.
Estou me sentindo enganada pela empresa, pois mesmo entrando no site com os meus dados as informações ficam em branco e não consigo consultar nenhum informação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:42
Prezada, tudo bem?
Entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. Informamos também que estamos operando com um novo número de suporte 554497486111, e essa atualização foi comunicada em nossos canais oficiais, incluindo o site, o WhatsApp antigo (com redirecionamento para o novo contato) e também por meio deste canal.
Aproveitamos para adiantar que os itens do seu pedido são sob encomenda e passam por um processo de pintura artesanal exclusiva. De acordo com o acompanhamento da produção, a previsão é que a encomenda chegue à nossa central na última semana de junho, para então seguirmos com os procedimentos de expedição.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hídrica.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 06:49
Até o momento não recebi minha compra, eles justificaram que o produto ainda está em produção porém não foi passada nenhuma data de entrega ou informações para acompanhamento da entrega do material. Continuo no aguardo!