Hídrica

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Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 15:41

ID: 250362281

Realizei a devolução de um produto à Hídrica Metais e encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo o comprovante de postagem. Posteriormente, informei que desejava utilizar o crédito gerado para realizar a troca por outro produto, com ressarcimento da diferença de valores.

A empresa informou que o procedimento seria realizado após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida. O objeto já consta como entregue ao destinatário, porém, desde então, não obtenho qualquer retorno.

Em 01/06 entrei em contato solicitando a continuidade do atendimento para a troca do produto, mas nenhuma resposta foi fornecida. Em 02/06 voltei a entrar em contato e, novamente, não recebi qualquer posicionamento.

Meu problema principal não é mais o prazo do processo, mas a completa falta de atendimento e de atualização sobre o caso. Estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais da empresa, porém não obtenho resposta.

Solicito que a Hídrica Metais se manifeste e conclua o atendimento, realizando uma das duas soluções pendentes:

1. A troca pelo produto solicitado, utilizando o crédito já gerado; ou
2. O ressarcimento dos valores devidos.

Apenas peço um retorno e a finalização da demanda que já está em andamento.