Gastei R$ 12 mil e não recebi um único contato de você

Nós, da equipe Hidrica, sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pela ausência de um acompanhamento mais próximo durante o andamento do seu pedido. Entendemos que, considerando o valor da compra e a quantidade de itens envolvidos, era esperado um atendimento mais cuidadoso, transparente e próximo e reconhecemos que não foi isso que aconteceu.

Ao verificarmos o seu caso, identificamos que a sua solicitação acabou ficando retida na triagem da nossa automação. Isso significa que a mensagem entrou em nosso fluxo automático de atendimento, mas não foi direcionada corretamente para um de nossos atendentes, o que acabou ocasionando a ausência de retorno. Pedimos sinceras desculpas por essa falha.

Gostaríamos também de informar que o seu pedido foi enviado na segunda-feira. O código de rastreamento dos Correios foi encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra, por meio do qual será possível acompanhar a movimentação da entrega.

Lamentamos que a comunicação durante esse processo não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente em uma compra de maior valor e com produtos de características especiais.

Agradecemos por nos trazer esse feedback. Ele é importante para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento e acompanhamento, garantindo uma experiência mais cuidadosa e compatível com aquilo que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Equipe Hidrica