O site deu erro no pagamento, me cobrou e não gerou pedido

Nós, da equipe Hidrica, sentimos muito pela preocupação e pela insegurança causadas pelo erro apresentado no momento da finalização da compra. Entendemos perfeitamente a sua apreensão, principalmente diante de uma cobrança de R$ 4.150 sem que o pedido aparecesse imediatamente em sua conta.

Após a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato e verificou que o pedido havia sido processado corretamente, porém ocorreu uma falha de comunicação no sistema, que impediu que a confirmação e as informações do pedido fossem apresentadas normalmente em sua conta.

Durante o atendimento, esclarecemos a situação e você optou por seguir com a compra. Inclusive, o pedido já se encontrava em processo de separação para ser enviado hoje.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação ocasionada pela instabilidade do sistema. Sabemos que uma situação como essa, especialmente envolvendo um valor significativo, gera insegurança e está muito distante da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.

Equipe Hidrica