Pedido de Venda No *****: Compra de 5 Torneiras Duplo comando para banheiro não recebida após pagamento à vista e falha no atendimento ao cliente.

Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e compreendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra realizada à vista e pela necessidade de organizar previamente a mão de obra para a instalação dos produtos.

Após a sua manifestação no Reclame Aqui, nossa equipe localizou o seu atendimento e realizou contato pelo WhatsApp para verificar detalhadamente a situação do pedido.

Identificamos que as mensagens enviadas anteriormente estavam retidas na automação vinculada à agente responsável pelo atendimento, que precisou se ausentar. Por esse motivo, as solicitações não foram direcionadas para outro atendente dentro do prazo esperado. Pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação e por todo o transtorno ocasionado.

Quanto ao pedido n *****, verificamos que as cinco torneiras estão em processo de finalização junto ao setor de produção, com previsão de chegada ao nosso Centro de Distribuição entre os dias 26 e 28/08.

Assim que os produtos chegarem, serão realizados os nossos testes de qualidade, incluindo as verificações necessárias para garantir o correto funcionamento das peças. Após a aprovação, o pedido seguirá para expedição, com previsão de envio até sexta-feira, 28/08, conforme informado diretamente ao senhor pelo nosso SAC.

Durante o atendimento, nossa equipe também consultou o senhor sobre a possibilidade de realizar um envio parcial, caso alguma unidade eventualmente precisasse retornar à produção para ajustes. O senhor nos informou que prefere receber as cinco unidades juntas, para evitar qualquer impacto na programação da instalação, e respeitamos essa preferência.

Inclusive, nossa equipe já sinalizou a expedição para que o pedido seja acompanhado assim que retornar da produção e para que possamos manter o senhor informado sobre a evolução do processo.

Reforçamos que solicitamos prioridade no acompanhamento do pedido e que nossa equipe continuará monitorando a chegada das peças ao Centro de Distribuição para que, após a aprovação nos testes de qualidade, o envio seja realizado o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Equipe Hídrica