Produto com defeito e atraso na devolução do estorno após quase 3 meses de espera pela encomenda.

Question

Realizei a compra de uma torneira e dispenser em dourado escovado, era encomenda e esperei quase três meses, o que já passou do prazo estabelecido no momento da compra, ao receber, foi uma decepção, torneira não era escovada, era uma pintura fosca de péssima qualidade, o dispenser em modelo, acabamento, cor e textura completamente diferentes. Um horror!!! Solicitei a devolução e o atendimento do SAC é pavoroso, o vendedor me ajudou, consegui a devolução, o produto já chegou lá há 8 dias úteis, ninguém me responde efetivamente e também não liberam meu estorno. O prazo era três dias úteis após o recebimento do produto.

Accepted Answer

Prezada,

Verificamos em sistema que foi aberta uma contestação (chargeback) junto à administradora do cartão referente ao valor da compra.

Quando esse procedimento é iniciado, o processo de estorno passa a ser tratado diretamente entre a operadora do cartão e as instituições financeiras envolvidas, ficando sujeito às regras e prazos da análise da contestação.

Por esse motivo, no momento não é possível dar continuidade a um novo processo de reembolso em paralelo. Recomendamos acompanhar o andamento da contestação junto à administradora do cartão, que será responsável por informar a conclusão da análise e os próximos passos.

Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações complementares que sejam necessárias durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe Hídrica.

Produto com defeito e atraso na devolução do estorno após quase 3 meses de espera pela encomenda.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor