Produto diferente do solicitado e mau atendimento pós vendas
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 18:31
ID: 251164491
Fiz uma compra online, porém, o produto veio em um modelo diferente do que eu pedi. Em nenhum momento me foi informado que o fornecedor fez uma alteração no modelo. Entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução, contudo, o atendimento pós vendas é péssimo e demora muito para retornar. O problema é, apenas verifiquei o produto quando os técnicos fizeram a instalação. Assim, o produto encontra-se fora da embalagem original, apesar de não ter sido utilizada e nem danificada. A questão é se a empresa também não se responsabiliza por me enviar um produto fora do que foi solicito, ou melhor, nem ter me informado dessa diferença nos modelos.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:27
Prezada,
Entendemos o seu apontamento e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Como houve uma alteração de modelo por parte do fornecedor, entendemos a sua insatisfação ao receber um produto diferente daquele que esperava. Por isso, queremos alinhar com você a melhor forma de resolver a situação.
Verificamos que a ducha já foi instalada. Diante disso, gostaríamos de entender como prefere prosseguir: caso ainda tenha interesse na devolução, podemos analisar o seu caso e verificar as possibilidades disponíveis. Se optar por permanecer com o produto, também estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para ambas as partes e concluir essa situação da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe Hídrica.