Produto entregue sem nota fiscal e manual, com canais de atendimento inoperantes
Não resolvido
Poá - SP
09/06/2026 às 20:12
ID: 250960165
Compramos uma torneira nesta empresa e tive uma experiência extremamente frustrante com o pós-venda.
O produto foi entregue sem nota fiscal, tanto em formato físico acompanhando a mercadoria quanto por e-mail. Além disso, a torneira veio sem qualquer manual de instalação, o que dificulta a montagem correta do produto e gera insegurança quanto ao seu uso.
Tentei entrar em contato com o SAC para solicitar a nota fiscal e obter orientações sobre a instalação, porém não obtive sucesso. O canal de WhatsApp simplesmente não responde às mensagens enviadas, e o telefone informado para atendimento direciona apenas para a caixa postal, impossibilitando qualquer contato com a empresa.
Considero inadmissível que um produto seja entregue sem nota fiscal e sem manual, e ainda mais grave que os canais de atendimento não funcionem adequadamente para resolver a situação.
Solicito que a empresa providencie imediatamente o envio da nota fiscal da compra, disponibilize o manual de instalação do produto e apresente um canal de atendimento efetivo para suporte ao consumidor.
Aguardo uma solução rápida para o problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:09
Prezada,
Identificamos as suas mensagens em nosso canal de suporte. A solicitação já havia passado pela etapa de triagem e estava aguardando atendimento conforme a fila de chamados.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.
Vamos dar sequência ao envio da segunda via da nota fiscal e também do manual de instalação do produto para que você possa realizar a instalação com segurança e ter acesso à documentação da compra.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e acompanhar a resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Hídrica.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:07
Responderam o WhatsApp dizendo que enviariam a nota e o manual. Quando perguntei o prazo para envio, pararam de responder novamente.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:00
Ruim, não respondem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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