Recebi e-mail dizendo que a cor do meu pedido está indisponível

Sentimos muito pela preocupação e pela frustração causadas pela falta de retorno à sua solicitação. Entendemos que receber uma comunicação informando sobre a indisponibilidade de um item, sem uma explicação mais detalhada ou uma previsão clara, pode gerar insegurança, principalmente após o pagamento do pedido.

Verificamos que sua solicitação acabou ficando retida na triagem da nossa automação. Isso significa que a mensagem entrou inicialmente em nosso fluxo automático de atendimento, mas não foi direcionada corretamente para um de nossos atendentes, o que acabou ocasionando a demora no retorno. Pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação.

Também gostaríamos de esclarecer que o código de rastreamento dos Correios é gerado e encaminhado somente após o despacho do pedido. Assim que o pedido for efetivamente enviado, o código de rastreio será encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo o acompanhamento da entrega.

Lamentamos que a comunicação recebida inicialmente não tenha trazido todas as informações necessárias e reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros nesse processo.

Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no atendimento.

Equipe Hidrica