Reembolso não realizado e falta de suporte ao cliente após compra de metais com defeito e incompletos

Question

Reembolso não realizado e falta de suporte ao cliente.
Realizei uma compra de metais com a Hídrica para minha casa , ao receber os produtos, constatei diversas irregularidades: parte do pedido veio incompleta, algumas peças apresentavam cor diferente da anunciada, outras possuíam defeitos e algumas eram visivelmente inferiores ao que foi apresentado no momento da venda. Durante a fase de venda, o atendimento foi rápido e eficiente. Recebi toda a atenção necessária e fui prontamente atendida pela vendedora responsável. No entanto, após a confirmação do pagamento, a realidade foi completamente diferente. O suporte praticamente desapareceu e obter qualquer retorno da empresa passou a ser uma tarefa extremamente difícil. Seguindo as orientações da própria empresa, entrei em contato com o setor de pós-venda por WhatsApp. Mesmo após diversas tentativas, permaneci por vários dias sem qualquer resposta. Diante da falta de retorno, precisei recorrer ao e-mail para conseguir atendimento. Após relatar todos os problemas encontrados, optei pelo cancelamento da compra e devolução integral dos produtos, pois não havia mais confiança na negociação. Além disso, fui informada sobre prazos excessivos para substituição de alguns itens, condições que não correspondiam ao que havia sido apresentado antes da compra. A devolução foi realizada corretamente e os produtos já foram recebidos pela empresa. No entanto, mesmo após o recebimento da mercadoria e passados mais de 10 dias, sigo sem receber meu reembolso e sem qualquer posicionamento claro sobre a devolução do valor pago.
Possuo registros completos de toda a negociação, incluindo mensagens, e-mails, fotos, vídeos, comprovantes e demais documentos que demonstram tanto as divergências dos produtos quanto as inúmeras tentativas de resolução amigável realizadas por mim.
Como consumidora e empresária, entendo que imprevistos podem acontecer. O que considero inaceitável é a ausência de suporte, a demora excessiva na solução do problema e a falta de compromisso com o cliente após a venda.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. Entretanto, diante da falta de solução e do não reembolso do valor devido, estou buscando os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora. Até o momento, minha experiência com a Hídrica foi extremamente insatisfatória e, infelizmente, não recomendo a empresa.