site diz troca sem custo mas querem me cobrar frete
Resolvido
Porto Rico - PR
01/06/2026 às 20:31
ID: 250283885
boa noite, recebi pedido ***** dia 12/05. comprei porta toalhas edge 60cm mas precisava do 45cm (erro meu, confesso, nao conferi a medida). mandei msg dia 13 pedindo troca. responderam dia 14 dizendo q eu pago o frete pq o erro foi meu. ta, entendo.. mas no site de vcs ta escrito "7 dias pra troca sem custo". mandei print dessa informação e perguntei se o frete nao seria por conta da empresa. desde entao SILENCIO. faz 10 dias. so quero uma definição: pago ou nao pago? nao é tao dificil responder isso
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:24
Prezado, tudo bem?
Verificamos a sua solicitação e, como o contato para troca foi realizado dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, vamos dar sequência ao processo sem custo para você.
Entendemos que houve uma divergência entre as informações recebidas anteriormente e a política divulgada em nosso site, por isso pedimos desculpas pela falta de um posicionamento definitivo.
Sendo assim, a troca do Porta-Toalhas Edge 60 cm pelo modelo de 45 cm será realizada conforme solicitado, sem cobrança de frete.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos da troca.
Atenciosamente,
Equipe Hídrica.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:35
Rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10