Defeito em Banheira HIDRO FIBER DO BRASIL e SINAPSE ASSISTÊNCIA TÉCNICA não solucionado em garantia

Prezada Sra. Natalia,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados com a utilização do produto.

A HIDRO FIBER DO BRASIL preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, razão pela qual sua solicitação desde de o primeiro contato foi tratada com total atenção e prioridade seguindo o procedimento adotado pela fabricante do equipamento que apresentou o defeito.

Como já foi informado à sra, nossa equipe técnica própria realizará atendimento no local para avaliação completa do equipamento e solução definitiva do problema apresentado no prazo legal.

Reforçamos que toda a assistência necessária será prestada diretamente pela HIDRO FIBER DO BRASIL, com o devido acompanhamento até a regularização total do funcionamento da banheira, garantindo o cumprimento da garantia do produto e o suporte adequado ao caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

HIDRO FIBER DO BRASIL

Prezados HIDRO FIBER DO BRASIL e SINAPSE ASSISTÊNCIA TÉCNICA,

Registro formalmente minha manifestação diante da persistência dos defeitos apresentados pela banheira adquirida e da ausência de solução efetiva, mesmo após atendimento técnico presencial realizado em minha residência.

De fato, houve comparecimento técnico no local.

Durante a visita, foi constatada situação relacionada a falha interna que estava ocasionando vazamento de água e comprometimento de componentes do equipamento, inclusive com sinais de oxidação/enferrujamento em peças internas.

Também foi realizada substituição do aquecedor sob a justificativa de que o problema seria solucionado.

Entretanto, para minha completa frustração, os defeitos permanecem.

A BANHEIRA CONTINUA SEM AQUECER.

Repito: o principal problema que originou toda a reclamação continua exatamente da mesma forma.

Além disso, permanece ruído anormal contínuo durante o funcionamento, a pressão dos jatos aparenta estar reduzida e o equipamento segue apresentando desempenho incompatível com um produto novo e ainda coberto por garantia.

O que deveria proporcionar conforto transformou-se em um verdadeiro transtorno e desgaste ao consumidor.

Desde o primeiro uso após a instalação o produto apresenta defeitos.

Desde então, houve envio de vídeos, fotos, informações técnicas, nota fiscal, inúmeras tratativas administrativas, encaminhamento para assistência indicada pela fabricante e integral colaboração da minha parte para viabilização do atendimento.

Mesmo após tudo isso, o resultado concreto é um só: o produto continua inadequado para a finalidade a que se destina.

Outro ponto que causa absoluta indignação é que solicitei ao técnico responsável o respectivo LAUDO TÉCNICO referente à visita realizada em minha residência, documento básico e elementar para formalização do atendimento, registro dos defeitos constatados e providências adotadas.

Para minha surpresa, fui informada de que NÃO HAVIA LAUDO TÉCNICO.

Sinceramente, isso é inadmissível.

É absolutamente incompatível que um atendimento técnico seja realizado, que sejam identificadas falhas internas relevantes, substituição de componente do equipamento, constatação de comprometimento interno de peças e, ainda assim, o consumidor não receba documento técnico formal do serviço realizado.

Também chama atenção que a SINAPSE ASSISTÊNCIA TÉCNICA, vinculada ao suporte indicado para atendimento do caso, igualmente não tenha apresentado solução efetiva capaz de restabelecer integralmente o funcionamento adequado do produto.

A HIDRO FIBER DO BRASIL afirma que "toda a assistência necessária será prestada diretamente", contudo, até o presente momento, o cenário real é: a banheira continua sem aquecer, continua apresentando ruído anormal, continua apresentando funcionamento incompatível com o esperado e permanece inadequada ao uso.

O consumidor não pode permanecer submetido indefinidamente a sucessivas tentativas frustradas de reparo, sem solução definitiva.

Diante disso, REITERO FORMALMENTE A NECESSIDADE DE SOLUÇÃO DEFINITIVA E IMEDIATA.

Caso a situação permaneça sem resolução concreta, restará caracterizado o completo esgotamento da via administrativa, sendo adotadas todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo providência efetiva, definitiva e compatível com a gravidade da situação.

Natália Ingrid

Prezada Sra. Natalia,

Nosso responsável técnico da fábrica está a caminho nessa quarta - feira para levar a "SOLUÇÃO DEFINITIVA E IMEDIATA".

Att
Hidro Fiber

Prezados,

No aguardo da equipe técnica.