Medidas erradas, spa sem entrada de água e ferrugem

Olá Sra Ana Ruth. Sentimos muito pela interpretação da sra com todo o ocorrido e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:

- As medidas foram passadas adequadamente para a colocação de ambos, assim como fazemos com os muitos clientes que atendemos em todo o Brasil. O que pode ter havido, foi a falta de entendimento por parte de quem orientou e/ou executou o serviço. No entanto, em todo o tempo, estivemos a total disposição para tirar dúvidas e passar todas as orientações e recomendações e ainda assim pudemos constatar que não o fizeram com precisão quando fomos informados do problema ocorrido. Além disso, em nenhum momento deixamos de nos responsabilizar para resolver as questões apresentadas (Conforme arquivos de conversas anexada à essa resposta);
- Com relação à falta do dispositivo de entrada de água, sim, foi um erro na hora da montagem e imediatamente após a verificação por parte de você, fizemos o envio com as ferramentas e orientações adequadas para a colocação e inclusive, nos colocamos a disposição para arcar com qualquer custo adicional de serviço por parte do instalador e assumimos todos os riscos com cobertura total da garantia. Além de termos oferecido o reenvio de um outro spa configurado adequadamente que foi recusado por vocês;

- A questão das marcas de ferrugem que a sra verificou, podemos assegurar que não é próprio ou derivado do produto que a sra comprou, considerando que todas as peças e componentes são de inox e semelhantes que não oxidam durante o uso (veja todos os manuais dos fabricantes anexados). Portanto, podemos concluir, com conhecimento de causa, que se trata da do abastecimento de água da região que contém excesso de substâncias que causam esses pontinhos de ferrugem. Ainda assim, nos colocamos à disposição para enviar equipe técnica até o local, como desde o início das reclamações para a solução de todos os problemas, que não foi aceita também por parte de vocês.

Entendemos que tenha o direito de se expressar e o respeitamos, mas para conhecimento público, gostaríamos de dizer que em nenhum momento nos esquivamos de nossa responsabilidade com a sra como consumidora e nem com a equipe que trabalhamos com respeito e seriedade. Ficamos felizes pela sra ter feito negócio com uma empresa séria e de caráter e que, com toda a certeza solucionará as questões de forma eficaz e satisfatória.

Dito isto, permanecemos com total atenção a sra e ao seu esposo que está em tratativa com a empresa para a melhor solução dos problemas.

Não estão querendo resolver nada e mentem dizendo que não aceitamos que viessem aqui tirar o ferrugem e mentem também dizendo que o problema é na água, se fosse assim a banheira também estaria com ferrugem, porque só o SPA? E sobre a peça que faltou nos que tivemos que arcar com as despesas adicionais para instalação. E as medidas foram passadas erradas sim, não temos porque mentir, tivemos prejuízos e transtornos por conta disso. Continuamos esperando vocês aqui para resolverem os problemas.

Vocês realmente não querem resolver o problema ne? Iremos resolver na justiça.

Em relação a Ferrugem ja foi explicado anteriormente que trata-se de problema na rede de abastecimento, se não apareceu pontos na banheira ainda, logo vai aparecer.

Sobre a peça que foi faltando, como falado também nos colocamos à disposição para arcar com todas as despesas mas não mandaram nada pra gente.

E Por fim sobre as medidas das muretas, reiteramos que passamos as medidas das muretas cruas como estão nos desenhos e em todas as conversas pelo WhatsApp, não fazemos instalações de pedras e nem mesmo das banheiras, mandamos tudo pronto a parte técnica para facilitar a instalação final, quem tinha que confirmar antes de cortar as pedras neste caso eram os arquitetos e o pessoal da marmoraria.

Mesmo após o prazo legal de devolução dos valores pagos pelo cliente, oferecemos devolver todo o valor pago pelos produtos para evitar mais transtornos, mas vcs não aceitaram e pediram inicialmente que enviássemos um gerador de ozônio de cortesia para o Spa e depois solicitaram ainda um filtro, recusamos a proposta pois ainda estamos tentando entender onde erramos nesse atendimento, como vcs tem todo histórico da conversa ai, também temos tudo registrado aqui com nossa equipe.

Gostaríamos de deixar claro que não é o primeiro croqui que mandamos para clientes, ja enviamos no mesmo padrão para mais de ******* clientes satisfeitos em quase 13 anos de trabalho em todo pais e foi a primeira vez que reclamam sobre as medidas.
Permanecemos à disposição.

Att

Qual parte vocês não entenderam que foi vocês que passaram o croqui errado e que fizemos tudo para instalar a banheira com base nas medidas que vocês passaram. E sobre a ferrugem se fosse a água teria acontecido na banheira também, o problema foi somente no spa. Sim quero meu dinheiro de volta e tudo que gastei para instalar o spa e a banheira. Quero que venham aqui retirar e me paguem tudo, o que gastei com as pedras, com o instalador. Vocês erram e não tem a dignidade de assumir os erros. Vendem um produto cheio de manchas e ainda querem culpar a água. Mentem dizendo que eu não queria que viessem resolver o problema. E ainda por cima nos chamam de [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou acionar vocês na justiça senao resolverem isso logo, o que tentei fazer com vocês foi um acordo para ficar bom pra ambas as partes, porque fui muito prejudicado.

ok, faremos contato.

Permanecemos a disposição dna Ana.

Att