Cobrança abusiva e divergência no parcelamento em serviço de desentupimento para idoso
Não respondida
Campinas - SP
17/12/2025 às 11:02
ID: 235078487
Cobrança abusiva e divergência no parcelamento pessoa idosa
No dia 15/12/2025, foi contratada a empresa Hidrotop Desentupidora 24 Horas para a realização de um serviço de desentupimento de ramal de cozinha em residência localizada em Campinas/SP.
O serviço foi cobrado com base em metragem linear, totalizando 18 metros, ao valor de R$ 398,00 por metro, resultando em um valor final de R$ 7.164,00, conforme contrato assinado no local.
A contratante é pessoa idosa, com 80 anos de idade, nascida em *****, o que exige tratamento diferenciado, maior clareza e transparência, conforme previsto no Estatuto do Idoso e no Código de Defesa do Consumidor.
Além do valor elevado, houve divergência no parcelamento informado no orçamento. No momento da contratação, foi informado que o pagamento poderia ser realizado em 4 (quatro) parcelas sem juros. No entanto, após a execução do serviço, o valor acabou sendo lançado em apenas 3 (três) parcelas, em desacordo com o que havia sido previamente combinado.
Também não foi apresentado orçamento prévio fechado, tampouco laudo técnico ou justificativa detalhada que explicasse a cobrança muito acima dos valores praticados no mercado local. A justificativa registrada no contrato (muita gordura encrustificada) é genérica e não comprova complexidade excepcional que justifique o preço cobrado.
Após consulta a outras empresas de desentupimento em Campinas, verificou-se que o valor médio por metro para esse tipo de serviço varia entre R$ 80 e R$ 250, mesmo em situações mais complexas, o que caracteriza vantagem manifestamente excessiva, vedada pelo art. 39, V, do CDC.
Esta reclamação está sendo registrada pelo filho da contratante, *****, que acompanha o caso e busca uma solução amigável e justa.
Diante do exposto, solicito:
1. Revisão do valor cobrado, adequando-o aos preços médios de mercado;
2. Devolução parcial do valor pago; e
3. Correção do parcelamento, para que seja respeitado o pagamento em 4 parcelas sem juros, conforme informado no orçamento.
Caso não haja solução, o caso será encaminhado ao Procon Campinas e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.