Cobrança indevida e desproporcional por serviço de desentupidora, com alegação de metragem não comprovada.
Não respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 11:19
ID: 257917579
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela Hidrovan Desentupidora Ltda. CNPJ 60.631.840/0001-84.
Quando o profissional chegou ao meu apartamento, o ralo já estava desentupido por mim. Expliquei isso claramente e informei que se tratava de algo superficial, pois moro neste imóvel há aproximadamente 10 anos e sempre consegui desentupir esse mesmo ralo manualmente.
Fui informada de que o serviço custaria aproximadamente R$ 460 por metro e deixei EXPRESSAMENTE CLARO que autorizava somente 1 metro.
Durante o procedimento, percebi que o profissional continuava introduzindo a mola e novamente o adverti: É somente um metro que eu vou pagar. O problema é superficial. Mesmo diante da minha manifestação expressa, ele continuou.
Ao terminar, sem medir a mola utilizada na minha presença, o profissional simplesmente afirmou que haviam sido utilizados 5 metros, resultando em uma cobrança de R$ 2.335,00.
Essa alegação é ainda mais questionável porque fiz a medição física do local: a distância do ralo até a porta é de aproximadamente 4,20 metros, e a extensão da mola que observei durante o procedimento nem sequer chegou a ocupar toda essa distância. Pela minha observação, a extensão utilizada aparentava ser de, no máximo, aproximadamente 3 metros, e não os 5 metros cobrados.
O ponto mais grave é que não houve qualquer medição objetiva dos supostos 5 metros na minha presença. A metragem foi simplesmente informada verbalmente pelo profissional após o término do procedimento.
Senti-me enganada e desrespeitada como consumidora, pois deixei claro desde o início o limite que estava autorizando, reforcei essa determinação durante o serviço e, ainda assim, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 2.335,00, baseada em uma metragem que contesto e que não foi demonstrada ou medida diante de mim.
CONTESTO FORMALMENTE A COBRANÇA DOS 5 METROS E EXIJO QUE A EMPRESA COMPROVE OBJETIVAMENTE A METRAGEM QUE ALEGA TER UTILIZADO.
Solicito a revisão imediata da cobrança e a restituição do valor cobrado além do serviço efetivamente autorizado.
Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, registrarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando os comprovantes, as características físicas do local e todo o relato do ocorrido para análise da conduta e da cobrança.
Espero que a empresa reconheça a gravidade da situação e resolva o problema de forma imediata.