HIDROWAN DESENTUPIDORA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/09/2026 às 21:04

ID: 258363701

Contratei a Hidrowan para desentupir um cano localizado na área externa da minha residência. No site da empresa, é informado que o orçamento é apresentado antes da execução do serviço, com um valor definido para que o cliente não tenha surpresas, e que o pagamento somente seria devido caso o problema fosse efetivamente resolvido.

Entretanto, a experiência foi completamente diferente do que foi anunciado.

Dois técnicos compareceram à minha casa com pouquíssimas ferramentas não possuíam sequer uma chave Phillips. Inicialmente, tentaram realizar o desentupimento utilizando um extintor de incêndio. Como não conseguiram, precisaram buscar uma máquina própria para desentupimento.

Antes da conclusão do serviço, um dos técnicos simplesmente bateu o olho e informou que o valor seria de R$ 800. Expliquei que não conseguiria pagar essa quantia, e ele imediatamente reduziu o preço para R$ 600. Concordei com esse valor, desde que pudesse pagar no cartão de crédito e, evidentemente, considerando que o problema seria resolvido.

Após utilizar a máquina por algum tempo, o técnico afirmou que não conseguiria desentupir o cano, alegando que o problema seria da própria estrutura da casa. Disse ainda que seria necessário quebrar o piso para solucionar a situação. Apesar de não ter resolvido absolutamente nada naquele momento, exigiu o pagamento integral dos R$ 600.

Quando me recusei a pagar por um serviço que não havia sido concluído, especialmente porque isso contrariava o que estava anunciado no site da Hidrowan, o técnico chegou a ameaçar chamar uma viatura da polícia. Respondi que poderia chamar, pois eu estava apenas exercendo o meu direito como consumidor e questionando uma cobrança por um problema que continuava sem solução.

Ainda procurei agir de maneira razoável: ofereci pagar alguma quantia pelo deslocamento e pelo tempo dos profissionais, porque compreendo que estavam trabalhando. O que não aceitei foi pagar R$ 600 como se o desentupimento tivesse sido realizado.

Depois da discussão e com evidente má vontade, o técnico resolveu continuar tentando. Para minha surpresa, o cano acabou sendo desentupido sem que fosse necessário quebrar o piso. Isso demonstra que o problema podia ser resolvido e que as afirmações anteriores sobre a impossibilidade do serviço e a necessidade de quebrar a casa foram, no mínimo, precipitadas e marcadas por falta de empenho e preparo.

Toda a situação foi extremamente constrangedora. Eu estava dentro da minha própria casa, acompanhado de minha esposa e de minha filha recém-nascida, diante de dois homens exigindo pagamento por um serviço que, naquele momento, não haviam realizado e ainda ameaçando chamar a polícia. Fiquei pensando em como essa abordagem poderia intimidar uma mulher sozinha ou qualquer pessoa em situação de maior vulnerabilidade.

Minha reclamação não é pelo pagamento do serviço que, ao final, foi concluído, mas pela maneira como tudo foi conduzido: orçamento sem critério aparente, redução imediata de R$ 800 para R$ 600, profissionais despreparados e sem ferramentas básicas, tentativa inicial com um extintor, cobrança integral antes da resolução do problema, ameaça de chamar a polícia e afirmação precipitada de que seria necessário quebrar o piso.

Solicito que a Hidrowan esclareça por que sua equipe tentou cobrar integralmente por um serviço que afirmava não conseguir concluir, apesar da informação divulgada no próprio site, e quais medidas serão tomadas para que outros consumidores (especialmente mulheres, idosos e pessoas vulneráveis) não sejam submetidos ao mesmo tipo de abordagem.