Atraso na entrega, falta de informação e descaso no pós-venda da loja Hifer Moveis
Não resolvido
Gaspar - SC
03/03/2026 às 15:41
ID: 242208503
Fiz uma compra no dia 20/12/2025. No momento da venda, fui informada de que o prazo de entrega seria de 40 dias corridos, com previsão para final de janeiro/início de fevereiro de 2026.
Depois disso, o prazo foi alterado para 45 dias úteis, passando a encerrar em 24/02/2026.
Até hoje (03/03/2026), não recebi a mercadoria.
O problema não é só o atraso. É a total falta de informação e de respeito no pós-venda. Já entrei em contato diversas vezes por WhatsApp, fiz ligações e até registrei reclamação no PROCON. Mesmo assim, continuo sem resposta concreta, sem previsão real de entrega e sem qualquer retorno efetivo.
A venda foi ótima. O atendimento no momento da compra foi excelente. Mas o pós-venda é simplesmente péssimo. Mudaram o prazo, não cumpriram, não dão informações claras e deixam o cliente completamente sem suporte.
Registro aqui minha insatisfação pela evidente falha na prestação do serviço e pela falta de transparência.
Obs.: A loja HIFER MOVEIS fica localizada na *****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:36
Boa tarde
Consta na sua guia do pedido que o prazo é de 45 dias úteis, guia esta que lhe foi entregue cópia.
Seu pedido já foi devidamente entregue, sem ressalvas.
Lamentamos por qualquer ocorrido.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 15:53
A guia - que vocês preencheram sozinhos e só enviaram foto pelo WhatsApp - diverge totalmente do que foi negociado pessoalmente durante a compra, e posteriormente confirmado por mensagem.
A entrega só foi realizada após a atuação do Procon, exigindo uma data de entrega e justificativa quanto ao atraso.
Em que pese a entrega atrasada do móvel, mantenho a reclamação, a insatisfação com o pós-venda da loja e NÃO RECOMENDO o serviço/produto.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 15:54
Pós-venda péssimo. Mercadoria entregue somente após a atuação do Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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