Falta de móveis e divergência de valores em pedido após compra em loja física
Em réplica
Araras - SP
23/03/2026 às 19:28
ID: 244102807
estive na loja de Blumenau em novembro de 2025, aproveitei uma viagem e passamos para comprar alguns móveis.
Porém recebi agora em Fevereiro a minha compra e esta faltando 2 poltronas, na nf que a transportadora trouxe estava correto os itens que eles fizeram o transporte, eu mesma fiz a conferência.
Fiz contato com a vendedora Dayane e ela me disse que não lembrava dessas poltronas que mencionei, depois de falarmos ela pediu para a gerente me ligar para resolver o problema porém a solução apresentada por ela foi de que eu deveria cobrar a vendedora e ela deveria se virar para resolver a situação.
A vendedora me enviou uma copia do pedido com os itens e valores, quando fazemos a somatória dos itens tem uma diferença de quase 5 mil reais que seriam as poltronas, valor que pagamos, porém nem a gerente soube me explicar o que seriam aqueles valores que estão no pedido, neste pedido ainda consta 2 banquetas que seriam brindes mas foram cobrados e mesmo assim ainda temos uma diferença.
Gostaria de saber quem poderia me ajudar?!? Um vez que a somatória paga dos produtos que comprei não batem com o pedido.
Em anexo o pedido que a vendedora me enviou que os valores não batem com a nf que foi enviada na semana passada.
Em anexo o pedido que foi feito no dia da
Compra e a Nf que foi emitida qdo recebi os
Produtos, os valores não batem!
Enviei um e-mail para a empresa no
Dia 23/02 e nenhum retorno!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:30
Boa tarde
Lamentamos a confusão, mas a explicação é a seguinte.
Em sua guia, somando todos os pedidos, ter-se-á o seguinte valor: 5.359,88 + 7.849,00 + 3.109,13 + 637,40 + 637,40 + 7.899,25 + 1.237,94 = 26.730,00. Este é o valor dos produtos.
Os 3 mil reais a mais são as embalagens, seguro do frete e mercadorias e o frete em si, que a vendedora ao escrever a guia do pedido já embutiu nos valores. O valor se justifica pela distância, já que a entrega era em São Paulo.
Lamentamos a confusão.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 17:48
boa tarde! sim foi negociado um frete de R$ 1000,00 que foi pago no dia, mesmo considerando isso da uma diferença de R$ 2.000,00 correto? ou a entrega de 2 poltronas ou a devolução deste valor a conta não fecha!
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 19:31
O valor informado pela empresa não procede! O frete custou mil reais e as poltronas compradas não foram enviadas e nem o dinheiro foi devolvido!