Mesa com cadeiras quebram com pouco uso e cliente é mal atendida na Hifer Móveis.
Respondida
Florianópolis - SC
01/02/2026 às 16:33
ID: 239451769
Relato minha indignação com a Hifer Móveis, de Barreiros, São JoséSC, após a compra de uma mesa com cadeiras no valor superior a R$ 10.000,00. Apesar da expectativa de alta qualidade, com pouco mais de um ano de uso, todas as cadeiras apresentaram o mesmo problema estrutural e acabaram quebrando, o que indica possível defeito de fabricação, e não mau uso.
Mesmo ciente do término da garantia, procurei a loja apenas para obter suporte ou esclarecimentos, mas fui ignorada e ainda tratada com deboche, sendo informada de que a loja não teria mais qualquer responsabilidade. Para agravar a situação, fui [Editado pelo Reclame Aqui] ao ser informada de que não poderia registrar reclamação nesta plataforma.
Diante disso, registro meu profundo descontentamento com a qualidade dos produtos, o péssimo atendimento e a total ausência de suporte ao consumidor.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:31
Boa Tarde
O seu pedido foi efetuado não há um ano, mas há mais de três anos.
Quando a sra. reclamou com a loja, em momento algum disse que todas as cadeiras quebraram. Disse apenas que algumas afrouxaram.
É evidente que neste caso não se pode considerar a ocorrência de um vício oculto do produto ou defeito na sua qualidade, mas um desgaste natural, que pode ainda ser fruto de mau uso.
Em relação ao atendimento, quando entrou em contato com a loja, a vendedora foi extremamente solícita em lhe atender e inclusive chegou a indicar um profissional de sua confiança que pudesse efetuar o serviço, já que o produto está além da garantia.
Somente lhe foi respondido que registrar uma reclamação nesta plataforma era de todo injusto neste caso.