Mesa com defeito e falta de assistência da loja
Não resolvido
Florianópolis - SC
13/10/2025 às 13:14
ID: 229200809
Comprei uma mesa de madeira com tampo de vidro e, em menos de dois meses de uso, o vidro apresentou defeito/trinca. Entrei em contato diversas vezes com a loja para tentar resolver de forma amigável, mas não obtive retorno efetivo nem solução para o problema.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), tenho direito à assistência e reparo do produto, especialmente por se tratar de vício apresentado dentro do prazo legal.
Mesmo assim, a empresa demonstrou descaso e falta de comprometimento com o cliente.
Tenho todas as mensagens e provas das tentativas de contato e registro das conversas, que comprovam minha boa vontade em resolver a situação sem recorrer a meios legais.
Estou profundamente decepcionada, pois estou montando dois apartamentos e pretendia continuar sendo cliente, mas, diante da ausência de assistência, não vejo outra alternativa a não ser registrar esta reclamação e buscar meus direitos pelos meios legais.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:12
Boa tarde.
O artigo 18 do CDC garante ao consumidor a troca de produto enviado com vícios ou que venha a apresentar vícios ocultos.
O seu produto foi enviado em perfeito estado. Não havia absolutamente nenhum defeito no vidro. A Sra. mesma assinou o termo de recebimento onde consta expressamente que o produto foi recebido em perfeito estado.
A empresa não pode ser responsabilizada por avarias que o produto venha a sofrer por culpa do próprio consumidor. Nenhum vidro trinca sem qualquer motivo. Isto somente ocorre por falta de cuidado com o produto.
Não se trata de vício oculto que venha a se manifestar somente após um determinado tempo, mas de mau uso da coisa, o que exime a responsabilidade do fornecedor nos termos do inciso III, 3 do artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos o ocorrido, mas não é correto que a empresa seja responsabilizada neste caso.
Att
Hifer
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 17:32
Nunca mais compro nada nessa loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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