Sofá e poltronas com defeito e at.
Resolvido
Florianópolis - SC
19/02/2026 às 13:48
ID: 241090773
Fiz uma compra de um sofá e duas
poltronas em dez/25.
Ficaram de entregar 10 de jan/ 26, recebi meu produto com atraso.
Depois de uma semana o sofá começou afundar a almofada e dois dias depois, a poltrona quebrou o encosto.
Entrei em contato com a loja que me disse que a fábrica entraria em contato e estou aguardando até hj, já fazem 2 semanas.
Gostaria de reaver meu dinheiro, pois não gostei da qualidade do produto. O produto entregue foi do jeito que eu queria, mas a qualidade não gostei. Não Gostaria que arrumassem, quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:02
Boa Tarde.
Seu pedido já foi recolhido para a assistência e será entregue no prazo devido.
Em conformidade com o 1 do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o direito de efetuar o reparo dos produtos. Não é possível, portanto, pedir a devolução do dinheiro no momento.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 15:23
Muito decepcionada com a qualidade do produto. Quando vemos na loja é maravilhoso de aparência, mas quando chega em casa é começamos a usar, o assento afunda com uma semana e a poltrona quebra, com uma semana tbm...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 14:34
Lamentamos pela situação, mas defeitos podem ocorrer, e é de direito da empresa repará-los. Esperamos que seus produtos seentregues da melhor forma possível, assim como vistos em loja.