Sofá e poltronas entregues com defeito e diferentes do modelo da loja. Loja se recusa a cancelar a compra após reentrega com os mesmos problemas.
Em réplica
Florianópolis - SC
02/09/2025 às 17:06
ID: 225954599
Comprei um sofá , duas poltronas, e uma mesa de centro, a mesa foi a única que não veio com defeito!
As poltronas vieram tortas, o sofá sem nenhum detalhe, com sobras, bico na ponta, diversos defeitos, pé diferente cor! Totalmente diferente do que vi o modelo na loja! Sugeri que me dessem o que vi lá na loja, mas não aceitaram e me fizeram a proposta de fazer o recolhimento para me retornar com o devido conserto em duas semanas. Aceitei, com o combinado de que se não viessem iguais iria cancelar a compra. Houve esse acordo! Mas pasmem ,vieram basicamente a mesma coisa. Como havia feito a proposta de que se não viessem conforme pedi, iriamos cancelar a compra a loja agora recuou não aceitou! Agora está alegando que o sofá está no padrão como pedi. Diz que é assim mesmo, digo que visivelmente os pés estão em cores diferente, e o que alega: Ah isso é fácil de resolver! Sem noção de saber o que é o comprometimento com o consumidor!
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:19
Boa Tarde
A consumidora está faltando com a verdade e acusando a empresa de defeitos que já foram resolvidos.
De fato, no dia 09/08 foi efetuada reclamação perante as vendedoras da loja, onde a consumidora alegava que os móveis vieram com defeitos.
A fornecedora recolheu os móveis no dia 22/08 e os devolveu consertados no dia 28/08. A vendedora da loja foi até a casa da consumidora e gravou os produtos, de forma a mostrar que estes não contêm defeito algum.
Mesmo assim as reclamações continuam. As fotos juntadas pela consumidora são antigas, datadas de 11/09, anteriores à assistência. Foram as fotos enviadas junto da primeira reclamação.
Quanto à cor dos pés das cadeiras, isto foi apontado pela consumidora somente após a assistência técnica! Qual a razão de ter esperado até este momento? Realmente, trata-se de um problema de fácil resolução que poderia já ter sido consertado no momento da assistência técnica, caso houvesse a reclamação neste sentido.
A consumidora foi prontamente atendida e seus móveis estão perfeitos, não havendo mais doquereclamar.
Att
Hifer
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 17:29
Quanto à cor dos pés das cadeiras, isto foi apontado pela consumidora somente após a assistência técnica! VocÊ tem certeza disso? Pergunta para sua vendedora , eu disse sim desde o princípio que também os pés não tinham vindo da mesma cor! E os móveis retornaram com defeito! A poltrona torta , tecido sobrando no acento, além de costura de um braço aparente e do outro não. O sofá voltou sem acabamento na costura conforme a foto! Acredito que realmente você não saiba o que está falando! Ou lhe passaram informações erradas! Fotos realmente enganam, mas aos olhos não! Vou tentar então colocar os defeitos que hoje apresenta! E outra, nunca quis problemas, tanto é que tenho prova que assim que chegaram com problemas pedi a vendedora que me trouxessem então os que estavam na loja, e ela em nenhum momento aceitou!