Hifer Móveis

Reclamar dessa empresa

Gaspar - SC

17/09/2026 às 17:35

ID: 259353817

No dia 06/06, realizei a compra de um sofá junto à empresa, com a promessa de entrega em aproximadamente 40 dias.

O sofá foi entregue somente no dia 05/08 e, para minha surpresa, o produto chegou sem as almofadas de encosto das costas e com diversas manchas. Ou seja, além do prazo de entrega já ter sido superior ao inicialmente informado, o produto recebido não estava em condições adequadas.

No mesmo dia, entrei em contato com a loja e fui informada de que o sofá seria coletado para realização da troca.

No dia 12/08, fui informada de que a troca seria realizada em 19/08. Porém, a coleta ocorreu apenas no dia 20/08, quando o sofá foi retirado para conserto/troca. Na ocasião, fui informada de que o novo prazo para entrega seria de 2 a 3 semanas.

Posteriormente, a empresa informou que a entrega aconteceria na semana do dia 14/09.

Como já estava aguardando há bastante tempo, a partir do dia 08/09 comecei a entrar em contato com a loja para confirmar se estava tudo certo com a entrega. Em todas as ocasiões, fui informada de que sim, estava tudo certo e a entrega aconteceria naquela semana.

Hoje, dia 17/09, depois de novamente aguardar e confiar na informação passada pela empresa, fui informada de que a entrega não será realizada nesta semana, sob a justificativa de atraso na entrega do tecido por parte do fornecedor.

Estou extremamente insatisfeita e exausta com toda essa situação. Não se trata mais de um simples atraso, mas de uma sequência de problemas e diversos prazos informados pela empresa que não foram cumpridos.

O mais absurdo é que realizei a compra em junho, já estou pagando o produto há meses e, das 6 parcelas contratadas, já paguei 4, enquanto até o momento continuo sem ter o sofá correto em minha casa.

Entendo que problemas com fornecedores podem acontecer, mas não considero aceitável que o consumidor seja penalizado por isso, principalmente depois de receber um produto com problemas, ficar sem o sofá após a coleta e ainda receber sucessivas previsões de entrega que não se concretizam.

Diante de todo o transtorno causado, solicito uma solução definitiva e objetiva, com a entrega do sofá em perfeitas condições e uma data que seja efetivamente cumprida, e não mais uma previsão sujeita a novos atrasos.

Caso a empresa não consiga cumprir um prazo definitivo e razoável, solicito que seja apresentada uma alternativa para cancelamento da compra e restituição dos valores pagos, sem que eu continue sendo prejudicada por uma situação que não dei causa.

Espero que a empresa trate essa reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução concreta, pois já foram inúmeras tentativas de resolução diretamente com a loja, sem resultado.

Resumo do ocorrido:

Compra: 06/06
Prazo inicialmente informado: 40 dias
Entrega: 05/08
Produto entregue com defeito/incompleto: sem almofadas de encosto e com manchas
Coleta para troca/conserto: 20/08
Novo prazo informado: 2 a 3 semanas
Posteriormente prometida entrega: semana de 14/09
Confirmações da loja a partir de 08/09 de que a entrega ocorreria naquela semana
Em 17/09: novo adiamento, alegando atraso do fornecedor
Parcelamento: 6x
Parcelas já pagas: 4
Situação atual: continuo sem o sofá em condições adequadas e sem uma data confiável para recebê-lo.