O que aconteceu
No dia 05/11/2026, por volta das 20:41, passei por uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa na unidade do Higas Sapopemba, provocada pela operadora de caixa Claudete Queiros, no Caixa 022.
Ao passar minhas compras, meu cartão acabou não autorizando por falta de saldo. Imediatamente, agi com total transparência e responsabilidade: pedi para a operadora chamar a fiscal de caixa pois eu iria até o meu carro buscar outro cartão para concluir o pagamento. Em seguida, fui pessoalmente até a fiscal, expliquei a situação e pedi para que ela guardasse as compras enquanto eu buscava o cartão. Minha esposa permaneceu no estabelecimento, sentada bem próxima à fiscal, aguardando o meu retorno.
Inacreditavelmente, a operadora Claudete, sem notar que minha esposa estava ali perto ouvindo tudo, começou a gesticular de forma insistente com a fiscal para que a compra fosse cancelada imediatamente. Ela questionava onde estavam as compras e demonstrava um receio totalmente infundado, insinuando e demonstrando medo de que fôssemos sair do mercado sem pagar.
Conforme o prometido, retornei do carro com o outro cartão e efetuei o pagamento integral das compras. Foi logo após sairmos que a minha esposa, extremamente abalada, me relatou o ocorrido e o teor dos comentários da funcionária.
A postura da operadora Claudete foi totalmente antiprofissional, julgadora e gerou uma humilhação desnecessária. Fomos tratados como se fôssemos agir de má-fé, mesmo tendo avisado previamente o que iríamos fazer e provado a nossa honestidade ao retornar e pagar. Ir ao carro buscar outra forma de pagamento é uma situação corriqueira e não dá o direito a nenhum funcionário de expor o cliente ao ridículo ou fazer julgamentos morais.
Exijo um posicionamento da gerência do Higas Sapopemba e medidas educativas/treinamento em relação à conduta da funcionária Claudete Queiros. Aguardo retorno.