O que aconteceu
Contratei uma assinatura mensal da Higgsfield por aproximadamente R$ 450 para utilizar a plataforma na edição e geração de um projeto de vídeo. Durante o período pago, utilizei apenas uma pequena parte dos créditos disponibilizados.
Após o encerramento do período da assinatura, minha conta passou para o Free Plan e 1.428,5 créditos não utilizados foram removidos. No histórico de uso consta expressamente: 1,428.5 credits Subscription Cancelled Deducted September 19, 2026.
Entrei em contato com o suporte da Higgsfield pelo ticket #283181. A empresa confirmou que os 1.428,5 créditos não foram consumidos em gerações, mas foram removidos porque, segundo a política da empresa, créditos de assinatura não são acumulados após o término do período pago.
Solicitei a restauração dos créditos, considerando que paguei aproximadamente R$ 450 e utilizei apenas uma pequena parcela do saldo, mas a empresa recusou.
Solicito a restauração dos 1.428,5 créditos não utilizados, considerando que paguei aproximadamente R$ 450 pela assinatura, utilizei apenas uma pequena parcela do saldo disponível e, mesmo assim, perdi integralmente os créditos restantes ao término do período contratado.
Possuo os prints do histórico de créditos e de toda a comunicação com o suporte, incluindo o ticket #283181.