COMPRA CANCELADA APÓS PAGAMENTO AUTORIZADO, AUSÊNCIA DE ESTORNO E FALTA DE ATENDIMENTO | HIGH420

No dia 10/10/2026, realizei uma compra na loja High420, referente ao *****, no valor total de R$ 1.256,23, parcelado em seis vezes no cartão de crédito Nubank.

O pagamento foi autorizado pela instituição financeira, conforme comprovante oficial emitido pelo banco, contendo ***** e *****, com identificação do estabelecimento HIGH420.

Entretanto, mesmo após a autorização da transação e o lançamento do valor no cartão, a empresa alterou unilateralmente o status do pedido para Pagamento negado, deixando a compra sem continuidade e sem apresentar qualquer comprovação de estorno.

Desde então, venho tentando contato com a empresa para compreender o ocorrido e obter uma solução. Contudo, não recebo respostas satisfatórias, esclarecimentos técnicos ou qualquer previsão concreta de regularização.

A situação se torna ainda mais preocupante diante da quantidade de reclamações semelhantes que encontrei no Reclame Aqui, envolvendo consumidores que relatam problemas com pagamentos, cancelamentos e dificuldades para obter atendimento e reembolso.

Diante da ausência de solução pela empresa, fui obrigada a abrir uma contestação junto ao Nubank, que informou que a situação passará por análise. Enquanto isso, permaneço com uma cobrança de R$ 1.256,23 vinculada ao meu cartão, sem confirmação de que a compra será atendida e sem garantia de quando o valor será restituído.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

A situação relatada encontra respaldo nas seguintes disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 6, inciso III: assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara. A empresa deve esclarecer o motivo da recusa do pagamento, a situação da transação e os procedimentos adotados para sua regularização.

Art. 6, inciso VI: garante a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais decorrentes de falhas nas relações de consumo.

Art. 14: estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por defeitos na prestação dos serviços, incluindo informações insuficientes ou inadequadas, quando presentes os requisitos legais.

Art. 30: determina que a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato celebrado com o consumidor.

Art. 35, inciso III: assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de rescindir o contrato, com direito à restituição dos valores eventualmente pagos, monetariamente atualizados, sem prejuízo de perdas e danos cabíveis.

Art. 39, inciso V: proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, sendo incompatível com a proteção consumerista manter uma cobrança sem a correspondente entrega do produto ou restituição do valor, caso confirmada a cobrança definitiva.

Art. 54-G, inciso I: estabelece proteção específica para valores contestados em compras realizadas com cartão de crédito, observadas as condições legais de notificação à administradora.

A divergência entre a autorização bancária e o status informado pela loja exige apuração imediata. Eventuais falhas entre a plataforma de pagamentos, a adquirente e o estabelecimento não justificam deixar o consumidor indefinidamente sem esclarecimento ou solução.

DOS PEDIDOS

Diante dos fatos, EXIJO:

1. O cancelamento definitivo do *****, sem qualquer penalidade ou cobrança adicional.

2. O estorno integral de R$ 1.256,23, incluindo o valor dos produtos, a taxa de parcelamento e o frete, com comprovação formal da operação.

3. A apresentação de esclarecimento técnico e documental sobre a divergência entre o pagamento autorizado pelo Nubank e o status de pagamento negado registrado pela loja.

4. A informação da data de solicitação do estorno, do identificador da transação e da instituição responsável pelo processamento, caso a empresa alegue que o reembolso já foi realizado.

5. A confirmação de que nenhuma parcela permanecerá exigível em decorrência da compra cancelada, ressalvados os procedimentos necessários à efetivação do estorno pela administradora.

6. Uma resposta formal, individualizada e conclusiva, com solução efetiva para o problema, e não apenas mensagens automáticas ou orientações genéricas para aguardar.

Solicito manifestação da empresa no prazo de 48 horas, diante da urgência financeira e da ausência de atendimento satisfatório até o momento.

Caso a situação permaneça sem resolução, encaminharei a documentação ao Procon-SP e aos demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para restituição dos valores e reparação de eventuais prejuízos comprovados.

Ressalto que possuo comprovante bancário, identificação da transação, registros do pedido cancelado e documentação das tentativas de atendimento.

Aguardo uma solução concreta e documentada.