Compra cancelada, dinheiro retido e muita promessa de envio

Fiz uma compra e o produto não foi enviado. Inicialmente, a empresa informou um prazo de 3 meses para realizar o estorno.

Depois que o valor já havia sido descontado do cartão de crédito, fui informado sobre um suposto sistema antifraude que, ironicamente, parece fazer parte de um sistema muito eficiente para não entregar o produto.

Em seguida, solicitaram alguns documentos para verificar a autenticidade da compra e informaram que, após essa verificação, o produto seria enviado. O produto, obviamente, nunca foi enviado. Mesmo assim, a cada novo contato, a resposta era sempre a mesma: o produto seria enviado e, em breve, eu receberia um e-mail de confirmação.

A situação se repetiu diversas vezes.

Enquanto isso, o limite do cartão de crédito permanece comprometido, apesar de a própria empresa informar que a compra não pôde ser concluída justamente por causa desse suposto sistema antifraude.

Quando, finalmente, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor, veio mais uma surpresa: fui informado de que o estorno poderia levar até 3 faturas para ser realizado.

Coincidentemente, 3 faturas é também o número de parcelas divulgado no anúncio do produto. Uma coincidência realmente conveniente.

E, para completar, temos a cereja do bolo: a resposta polida e educada que a empresa oferece aos clientes. Uma resposta que pode ser conferida logo abaixo e também em diversas outras reclamações aqui no Reclame Aqui.

No fim, fica a dúvida: se a compra não pôde ser concluída por causa do sistema antifraude, por que o valor foi cobrado? Se o produto não foi enviado, por que continuam informando que será? E, se a compra será cancelada, por que o cliente precisa esperar meses para recuperar um dinheiro que já foi pago?

Uma experiência, no mínimo, bastante curiosa.